Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement tels que :

• Paypal
• Visa
• MasterCard
• APPLE PAY

L’expédition des produits
s’effectue sous 24h à 48h ouvrés.

L’ensemble des délais annoncés
est calculé en jours ouvrables. Les délais indiqués sont des délais moyens
et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de la
commande (sortie entrepôt).  A ce délai, il faut ajouter le délai de
livraison du transporteur par circuit postal.

Cependant, suite à la crise
sanitaire que nous traversons actuellement, le délai est rallongé est la
livraison sera retardée. 

Un numéro de suivi vous ai
communiqué par e-mail au moment de l'expédition de votre colis, afin de
connaître en temps réel le transit du colis, sur notre site Internet, à la
rubrique "Suivi de commande".

Oui, vous avez 24h à partir du
moment où votre commande a été réalisée.

Envoyez-nous simplement un
e-mail et nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les 30
jours.

Si vous avez des questions qui
ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire à l'adresse
e-mail contact@chiclune.com ,
ou directement à la rubrique "Contactez-nous" sur note site Internet,
et notre service client mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 24h.

- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changé d'avis sur
votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et
nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra
être effectué dans les 24 heures suivant l'achat initial.

- Puis-je changer mon article après avoir reçu laconfirmation par email ?

Malheureusement non. Tous les
articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être
changés.

- Et si mon produit est défectueux ?

En cas de produit défectueux,
vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire
simplement rembourser après le retour de celui défectueux.

Retour

- Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

Les retours sont acceptés (**)
que s’ils ne dépassent pas 30 jours après réception du colis, en
conservant le produit intacte et dans son emballage d'origine . Cependant pour
vous garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent être en parfait
état. Les frais de retour sont à notre charge. La preuve de l'affranchissement
devra ensuite nous être communiquée par email comme preuve de livraison.

 

Changement (après réception)

- Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

Pourvu que l'article retourné
soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email
contact@chiclune.com et nous nous occupons du reste. Les frais du retour sont
à vos charges, cependant les frais du nouvel envoie ne vous sera pas facturé.

- Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements peuvent
prendre jusqu'à 30 jours ouvrés, selon le système de paiement choisi lors
de l’achat.

- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informer
immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 30 jours ouvrables.4